Effective Customer Service Skills
Semua orang tahu bahwa keberhasilan sebuah bisnis tergantung pada bagaimana cara mereka melayani pelanggan tetapi sedikit sekali orang yang bersedia memberikan pelayanan yang baik.
Program “Effective Customer Service Skills” ini dirancang bagi para Front-liners yang ingin berinteraksi lebih efektif dengan pelanggan, atasan mereka, kolega, rekan kerja, bawahan, klien, vendor dan pemangku kepentingan lainnya dalam organisasi.
SASARAN
Setelah mengikuti program ini, Peserta diharapkan akan mampu:
- Meningkatkan sikap layanan positif
- Menerapkan “kekuatan positif” untuk membujuk dan berkomunikasi secara baik dengan pelanggan internal dan eksternal
- Membangun kepercayaan, perhatian, dan kejujuran
- Menciptakan dan mendukung pola kerja yang sehat
- Mendengarkan secara efektif
- Mengelola stres
MATERI PEMBAHASAN
- Effective customer service concept
- How to develop a positive service attitude
- Type of customers and their needs, wants & expectations
- Handle customers’ attitudes
- Communicating with others in a tolerant way
- Actively listening
- Manage facts and opinions
- Problem solving
- Handle different customer service situations
METODE PELATIHAN
Selain memberikan landasan teoritis, pelatihan ini akan memberikan peserta kesempatan untuk melatih kemampuan mereka dalam mengembangkan kompetensi mereka melalui latihan dan diskusi.
SIAPA YANG HARUS HADIR ?
Front-liners, Customer Service, dan mereka yang ingin meningkatkan keterampilan layanan mereka.
TRAINER
Tim Ekselensi Training Indonesia