Dalam Era Global sekarang persaingan menjadi sangat ketat dan kebutuhan peningkatan kualitas perusahaan atau organisasi semakin tinggi, sehingga setiap perusahaan atau organisasi harus memiliki nilai tambah. Pelayanan prima atau pelayanan yang terbaik (Service Excellence) adalah sebuah kualitas dalam wujud nyata yang harus dimiliki, apapun aktivitas perusahaan Anda. Untuk mewujudkan pelayanan prima diperlukan system, produk / jasa dan sumber daya manusia yang memiliki kualitas layanan prima.
Untuk dapat menghasilkan sumber daya manusia dengan kualitas pelayanan prima, setiap pribadi yang terlibat haruslah memiliki pemahaman dan penguasaan keahlian dalam layanan prima sesuai visi perusahaan atau organisasi.
Oleh karena itu, penting agar SDM yang ada memiliki kualitas karakter dan pekerjaan yang mampu menghasilkan kualitas pelayanan prima, dengan peningkatan kualitas secara terus-menerus dalam menghasilkan produk atau jasa. Sehingga apa yang dihasilkan memiliki kualitas di atas harapan pelanggan. Proses pelatihan ini sendiri mencakup perubahan paradigma, karakter dan keahlian para peserta.
Tujuan Pelatihan :
- Kemampuan karyawan dalam berkomunikasi dengan sopan, ramah dan menghargai orang lain
- Memiliki keyakinan dan percaya diri dalam berkomunikasi.
- Menjadi Pribadi yang berpenampilan yang rapi dan murah senyum
- Menjadi Pribadi yang mudah bergaul dengan siapa saja
- Memiliki kualitas komunikasi yang peduli dan mendengarkan
- Tumbuhnya kesadaran mengembangkan diri
- Selalu berpikir positif dalam memberikan layanan.
Materi Pelatihan :
- Pentingnya Pelayanan Prima.
- Memahami dan mengerti Pelayanan Prima.
- Tujuan dalam Pelayanan Prima.
- Membangun kepribadian yang mendukung.
- Mengenal dan menguasai berbagai tipe komunikasi
- Mengenal tipe-tipe karakter
- Keahlian menjalin komunikasi
- Keahlian dalam menangani keluhan
- Sikap dan karakter dalam Pelayanan Prima
Siapa yang harus hadir ?
- Seluruh staf pada berbagai tingkatan
- Divisi Customer Service
- Setiap bagian yang terhubung dengan pihak eksternal perusahaan
- Divisi HR
- Mereka yang ingin mengembangkan layanan prima dalam organisasi
Metode Pelatihan :
- Durasi 2 hari. 09.00 – 17.00
- Metode pembelajaran : Teori, Role play, Simulation, Smart Game, dan Test
- 20% sharing dan 80% praktek
- Pembelajaran efektif dengan smart game
Trainer :
Tim Ekselensi Training Indonesia